Refund Policy

1. Conditions générales

Les produits numériques vendus par Maison Mollie sont soumis à des conditions spécifiques de remboursement en raison de leur nature téléchargeable et consommable immédiatement après l'achat. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions suivantes.

2. Produits concernés

La présente politique de remboursement s'applique exclusivement aux :

  • Templates et ressources numériques (PDF, Google Sheets, etc.).
  • Guides et ebooks téléchargeables.
  • Formations en ligne et contenus digitaux.

3. Délai de rétractation

Étant donné que nos produits sont des contenus numériques téléchargeables immédiatement, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours applicable aux produits physiques.
Aucun remboursement ne sera accordé une fois le téléchargement confirmé.

4. Exceptions et cas particuliers

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de facturation (double paiement involontaire).
  • Produit non reçu en raison d’une erreur technique vérifiable de notre part.

Si vous pensez être éligible, contactez-nous à info@maisonmollie.com dans les 7 jours suivant l'achat avec les informations suivantes :

  • Nom et prénom.
  • Numéro de commande.
  • Description du problème rencontré.

5. Produits défectueux ou erreurs de téléchargement

Si un produit téléchargé est incomplet, corrompu ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant le téléchargement.
Nous vous proposerons :

  • Un lien de téléchargement alternatif.
  • Une assistance technique pour résoudre le problème.
  • Un remplacement gratuit du fichier concerné.

6. Processus de remboursement

Si votre demande est éligible :

  • Traitement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception des informations complètes.
  • Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Email de confirmation envoyé une fois le remboursement effectué.

7. Offres et promotions

Les produits en promotion ou achetés avec un code promo ne sont pas remboursables.
Les achats effectués dans le cadre d'un pack ou d'une offre groupée sont également exclus de cette politique.

8. Contact pour les demandes de remboursement

Pour toute demande ou question relative aux remboursements :

9. Modifications de la politique

Maison Mollie se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et notifiés par email si nécessaire.

Merci de votre confiance !
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant notre politique de remboursement.

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